Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Perfumes da May

Última atualização: 23 de junho de 2025

Na Perfumes da May, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos seus direitos.

1. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto divergente do pedido

  • Arrependimento da compra (prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento)

Para isso, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, com lacres intactos (no caso de perfumes e cosméticos)

  • Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante da compra

2. Prazo para Solicitação

  • Defeito ou divergência no produto: até 7 dias corridos após o recebimento

  • Arrependimento da compra: até 7 dias corridos, conforme o Art. 49 do CDC

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto em casos previstos em lei.

3. Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: +55 (67) 99611-4614 ou e-mail: [email protected]

  2. Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos do produto recebido

  3. Aguarde o retorno com as instruções para envio do produto

4. Custos de Envio

  • Em casos de erro da loja (produto errado ou defeituoso), a Perfumes da May arca com os custos de frete para devolução e reenvio

  • Em casos de arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente

5. Reembolsos

  • O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido

  • O valor será ressarcido via mesma forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme a administradora

    • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após conferência

6. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos com sinais de uso

  • Produtos com lacres violados

  • Fracionados (decants), salvo em casos de erro no envio

7. Considerações Finais

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para oferecer suporte humanizado e resolver qualquer situação com rapidez e respeito.

8. Canais de Atendimento

📞 WhatsApp: +55 (67) 99611-4614
📧 E-mail: [email protected]
📱 Instagram: @perfumesdamay_